Après votre appel ou votre formulaire en ligne, une conseillère en services à domicile vous contacte pour discuter de la situation et fixer une rencontre d’évaluation gratuite à domicile ou par visioconférence. À partir de cette rencontre, un plan d’accompagnement personnalisé est proposé, que vous pouvez ajuster avant le début des visites.

Oui, selon les besoins, il est possible d’organiser des visites le matin, en journée, le soir et certains week‑ends, en fonction de la disponibilité de l’équipe. Les horaires sont établis avec vous et peuvent être modifiés au besoin (congé, rendez‑vous médical, convalescence, etc.).

Autant que possible, un noyau restreint d’intervenants est assigné à chaque client pour favoriser la relation de confiance et la continuité des soins. En cas d’absence (maladie, vacances), une personne de remplacement est présentée et informée du plan d’accompagnement.

Les tarifs varient selon le type de service (soins personnels, aide domestique, soutien infirmier) et la durée des visites; un estimé détaillé est toujours fourni avant le début du service. Selon la situation, certaines assurances privées, programmes gouvernementaux ou crédits d’impôt peuvent réduire le coût, et l’équipe peut vous guider vers les ressources disponibles.

Tous les membres de l’équipe sont sélectionnés sur la base de leurs compétences, de leurs références et d’une vérification rigoureuse de leurs antécédents, puis formés de façon continue. Des suivis réguliers avec les familles, des visites de supervision et un système de rétroaction permettent de ajuster rapidement les services et de maintenir un haut niveau de qualité.

Lors d’un premier échange téléphonique ou en ligne, une conseillère prend le temps de comprendre votre réalité, le niveau d’autonomie et les besoins de votre proche. Elle vous explique les options possibles et, si nécessaire, propose une évaluation gratuite à domicile pour confirmer si nos services correspondent bien à ce que vous recherchez.